El Cliente es primero.

El día de ayer fui a tramitar mi pasaporte mexicano, desafortunadamente no me lo dieron, por un error en mi acta de nacimiento, decidí tramitar mi acta en ese mismo momento aunque ya había perdido la cita, me traslade al Registro Civil Estatal, para ver que podían hacer por mi, al llegar estaba una muchacha que se miraba amable, pues nada mas se miraba porque al momento de mi turno pasó esto:

muchachamargada: siguiente!

yo: buenas tardes, ocupo rectificar mi acta de nacimiento ya que no me aceptaron este extracto en la Secretaría de Relaciones Exteriores y necesito que tenga mis apellidos....

muchachamargada: a ver préstame tu acta de nacimiento. (Le doy el acta).. mmmm pues yo no le veo nada mal.

yo: pues ni yo, pero ocupo un acta en donde tenga mis apellidos tanto paterno como materno, son estrictos en lo del pasaporte y no quiero andar batallando.

muchachamargada: (revisa algo en la computadora), bueno, si aquí hay dos actas diferentes, una es de nacimiento y otra de reconocimiento ¿quieres las dos?.

yo: si, por favor, aparte quiero que la Licenciada que firmo las actas tenga el cargo, porque también me hicieron esa observación en SRE.

muchachamargada: (con cara de pocos amigos) ok ok, pero te las tendré hasta mañana, pagas y vienes de 1 a 3 de la tarde.

yo: ah gracias vengo mañana.

muchachamargada: ........

El día de hoy

yo (bien sonriente, a pesar del calorón que hay por acá): Hola!, buenas tardes vengo por las actas que pedí el día de ayer.

muchachamargada: (me recoge el papel que ayer me dio) ve a pagar a ventanilla.

(fui, pagué y regresé) muchachamargada imprimió las actas y me las dio.

yo: Gracias!

muchachamargada: ........

Estoy feliz porque tengo mis actas pero si se dan cuenta esa muchacha jamás me respondió las buenas tardes, jamás me dijo de nada y jamás me miro a los ojos.

No se que pensará esa gente que tiene trato con el público, no se si tienen algún problema en su casa y lo reflejan en el trabajo, a mi en ese momento me valió el trato que me dio, porque lo que yo quería era tener mis actas e irme cuanto antes de ahí, pero si otra persona que no le guste en ese momento el trato que esta recibiendo, le dice que no sirve para atención al público, al menos si eso me dijeran a mi, me daría vergüenza, ¿No les dará vergüenza ser así de maleducados(as)? porque también hay hombres que se creen superiores y te tratan con la punta del pie.

Ya después pensé que si yo estuviera teniendo trato con el público, pues si me gustaría que me dijeran: "Que amable", "Muchas gracias por su trato" o "Gracias por ayudar", se siente bien ayudar a la gente y más porque puede haber gente que viene lejos con la esperanza que le ayuden en su problema o en su trámite y no esperan llegar y los traten de la fregada.

No todos somos iguales, pero ojala esa muchacha se de cuenta que en el puesto donde está, que a lo mejor muchos quisieran tener, está para atender bien a la gente no para mostrar una cara toda amargada.

He dicho.